IA que atiende, resuelve y sabe cuándo llamar a una persona
Asistentes que operan dentro de tu negocio, no demos que contestan preguntas frecuentes. Unos atienden a tus clientes; otros trabajan para tu equipo, sobre vuestra propia información.
Construimos agentes conectados a tus sistemas. Hacia fuera cualifican, cotizan, agendan y resuelven con tu información; hacia dentro buscan, comprueban y vigilan sobre vuestro fondo documental.
Lo difícil no es que contesten: es que no inventen, sepan parar y se puedan medir y apagar.
Ahí es donde trabajamos.
23 %
de las empresas dice escalar agentes más allá del piloto
3-6×
más rápido avanza la capacidad de los modelos que su fiabilidad
3/4
personas aceptan la respuesta de la IA aunque sea errónea
- McKinsey, State of AI 2025 (nov-2025), emisor interesado: consultora con oferta de IA
- Rabanser et al. (Princeton), Towards a Science of AI Agent Reliability, ICML 2026
- Wharton, ene-2026 (N=1.372).
La distancia entre un agente que funciona en una demo y uno que aguanta en producción no la cierra el modelo siguiente. Se construye alrededor.
Conseguir que un agente conteste es la parte fácil. Lo difícil es que no invente, que sepa parar y que se pueda medir y apagar.
Qué es un agente de IA y qué no.
Un agente de IA es un sistema que mantiene una conversación y además actúa con ella: consulta tu información, crea un registro, agenda o deriva a una persona. A diferencia de un chatbot clásico, no elige entre respuestas escritas de antemano.
Para acertar hay que decidir dos cosas distintas: qué hace el sistema y quién manda. La primera se discute siempre; la segunda se suele dejar implícita, y es la que decide si el proyecto se sostiene.
Dos ejes, y la mayoría de proyectos solo mira uno
01 Qué hace
¿El trabajo es responder o es hacer?
De responder desde un guion a encadenar pasos y decidir: los cuatro tipos, abajo
02 Quién manda
¿Cuánto cuesta un error y cuánto tarda en verse?
Copiloto (propone, una persona ejecuta) o autónomo con supervisión (ejecuta, una persona revisa por excepción)
La elección de quién manda no es ideológica: barato y visible al momento admite autonomía; caro y descubierto a los dos meses, no. Poner a una persona en medio «por si acaso», sin distinguir dónde aporta, es la forma más habitual de gastarse el retorno del proyecto en supervisión que nadie lee.
Los cuatro tipos de agente
Lo que cambia entre tipos no es la sofisticación: es cuánto hace el sistema, y cuánto cuesta el salto.
Tipo 1 Responde desde un guion
Árbol de opciones con lenguaje natural encima
Tipo 2 Responde desde tu información
Recupera de tus fuentes y redacta desde ellas
Tipo 3 Actúa sobre tus sistemas
Lee y escribe: consulta, cotiza, agenda, crea el registro
Tipo 4 Encadena pasos y decide
Recibe un objetivo, no una instrucción. Descompone, elige herramienta, evalúa y decide si sigue
Qué construimos
Los agentes que construimos trabajan en dos sitios
De cara a tus clientes y de cara a tu equipo. En los dos, lo que cambia entre un caso y otro es cuánto tiene que hacer el sistema.
Casos de usoHacia fuera:
atienden por WhatsApp, web e Instagram, entienden texto, audios e imágenes, y hacen el trabajo real —cualifican, cotizan, agendan, resuelven con tu información y derivan a una persona cuando toca—.
Hacia dentro:
trabajan sobre vuestro fondo documental y vuestros sistemas para que el equipo encuentre lo que necesita, compruebe lo que tiene que comprobar y no se le pase lo que le aplica.
En los dos casos, conectados a tu CRM y ERP: dejan rastro y accionan tu operación.
Cómo lo hacemos
- 01
Comprensión real, no coincidencia de palabras
Interpreta intención sobre texto, voz e imagen, también cuando el cliente se explica mal.
- 02
Anclado a tu conocimiento
Responde desde tu catálogo, precios y políticas, no desde lo que el modelo «cree».
- 03
Las puertas que impiden que alucine
Cada respuesta pasa por anclaje a fuente, verificación y umbral de confianza. Y la abstención como virtud: si no puede sostener la respuesta, no improvisa —pregunta o deriva. Porque «correcto» no basta: una respuesta puede sonar bien y no ser comprobable. Medimos además la tasa de grounding del motor: en modo rápido un modelo contesta de memoria, así que verificamos que de verdad consulte tu información antes de responder. No somos los únicos que lo decimos; somos los que lo ponemos en el número que te vendemos.
- 04
Arquitectura de control por capas
Límites duros, validación y acceso acotado a tu información. Es lo que separa un agente de producción del titular «el chatbot que recomendó productos falsos».
- 05
Sabe cuándo callar
El criterio de derivación se diseña. El handoff es diseño, no fallo.
El proceso
Partimos de tus conversaciones reales → fijamos alcance y límites → conectamos a tus sistemas → batería de pruebas adversariales → despliegue con observabilidad → mejora continua.
Qué separa un agente en producción de una demo
Estas son las cinco cosas que comprobamos antes de dejar que hable con un cliente tuyo, y ninguna se resuelve con un prompt mejor.
Qué medimos
Un agente sin instrumentar es una promesa. Desde el primer día ves cinco cosas, y ninguna es un objetivo en sí: son diagnóstico.
Cómo se gobierna, y cómo se adopta
Las dos transversales de la casa no son un añadido en un proyecto de agentes: son las dos formas en que un agente que funciona deja de funcionar. Por eso van de serie.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de IA?
Un sistema que mantiene una conversación y además hace algo con ella: consulta tu información, crea un registro, agenda o deriva a una persona. La diferencia con un chatbot clásico es que no elige entre respuestas escritas de antemano: interpreta lo que le piden y actúa dentro de los límites que le has puesto.
Tipos de agente¿Hay que conectarlo a mis sistemas?
Depende de para qué lo quieras. Para informar, no. Para cualificar, cotizar, agendar o resolver una incidencia, sí: sin acceso a tu información el agente solo habla de generalidades, y el cliente lo nota en la segunda pregunta.
Agente conectado¿Qué pasa si se equivoca?
Se diseña para que la mayoría de errores acaben en una derivación y no en una respuesta inventada: si no puede sostener lo que va a decir, pregunta o pasa a una persona. Y queda rastro de qué respondió y con qué información, que es lo que permite corregir la causa en vez del síntoma.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Depende del alcance y del estado de tus fuentes de información, que suele ser lo que más manda. Lo que sí es fijo es el orden: primero se acota qué debe y qué no debe hacer, después se conecta, y solo al final se abre a clientes.
¿Cuánto cuesta operarlo?
El coste relevante no es construirlo, es operarlo, y se mide por tarea resuelta y no por consulta. Es la cifra que decide si el caso de negocio se sostiene, así que la ponemos encima de la mesa desde el principio.
Método¿Sirve para mi empresa?
Trabajamos con empresas del mercado medio y grande, y con volúmenes de conversación que justifiquen automatizar. Si en tu caso no lo justifica, te lo decimos: no es el tipo de proyecto que nos interesa vender dos veces.
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