Los cuatro tipos de agente

Tipo 1. Responde desde un guion

1. 01

   Qué es

   Árbol de opciones con lenguaje natural encima

2. 02

   Para qué sirve

   Preguntas frecuentes estables, horarios, primer filtro de un canal saturado

3. 03

   Dónde falla

   En la segunda pregunta. Todo lo no previsto es «no te he entendido», y el cliente aprende en dos intentos que no merece la pena

Tipo 2. Responde desde tu información

1. 01

   Qué es

   Recupera de tus fuentes y redacta desde ellas

2. 02

   Para qué sirve

   Conocimiento grande que cambia y que nadie va a mantener a mano: documentación, condiciones, catálogos amplios

3. 03

   Dónde falla

   Si la fuente está mal, sirve el error con más autoridad de la que tenía el documento. Y ante dos fuentes que se contradicen, elige una sin avisar

Tipo 3. Actúa sobre tus sistemas

1. 01

   Qué es

   Lee y escribe: consulta, cotiza, agenda, crea el registro

2. 02

   Para qué sirve

   Es el primero que cambia una cifra de negocio en vez de descargar trabajo

3. 03

   Dónde falla

   En los bordes de tus reglas de negocio. No falla al llamar al sistema, falla al decidir cuándo

Tipo 4. Encadena pasos y decide

1. 01

   Qué es

   Recibe un objetivo, no una instrucción. Descompone, elige herramienta, evalúa y decide si sigue

2. 02

   Para qué sirve

   Procesos con muchas variantes donde escribir todas las ramas no es viable

3. 03

   Dónde falla

   En el compuesto. Fiabilidad razonable en cada paso da fiabilidad mediocre en conjunto, y el fallo aparece a mitad, cuando ya ha hecho cosas

Lo que cuesta cada salto: el tipo 2 pide que tus fuentes existan y sean correctas, y ahí se va casi todo el trabajo.

El 3 añade integraciones, permisos y una decisión explícita sobre qué puede escribir sin que lo mire nadie.

El 4 añade criterios de parada y un presupuesto de operación que aguante que el sistema decida cuántas veces lo intenta.

• Elegir el tipo 4 cuando bastaba el 2. El más frecuente: se compra sofisticación porque es lo que se demuestra bien.

• Elegir el tipo 1 cuando el cliente pregunta cosas reales. El daño no es que no responda: es que enseña a tus clientes que ese canal no sirve.

• Saltar del 2 al 3 sin decidir el gobierno. Conectar es una decisión técnica; dejar escribir es de negocio. Tomadas en la misma reunión, la segunda se decide por omisión.